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  2010/5/25 下午 04:17:51
Customer satisfaction surveys

Customer satisfaction surveys

 
顧客是公司企業最重要的資產,沒有顧客即無獲利可言。
顧客會因許多原因理由而流失,其中雖以商品品質或服務差影響最大,卻是能事先預防的。
為吸引穩定客源,定期邀請顧客針對公司的商品及服務品質進行評量是重要的,不僅能更精確掌握顧客好惡,更能讓顧客感受到公司對他們的重視,且體會滿足顧客是公司企業重要的一項使命,從而能對公司產生更多好感,甚至願意花費更多錢獲得,且展現忠誠。
 
以網路調查執行顧客滿意度(Customer satisfaction survey)的助益及優勢:
Ÿ   讓公司企業更快速、且成本經濟的獲得消費者回應
Ÿ   允許顧客在最方便時間、最舒適的空間、最沒壓力且放心情況下回應問題
Ÿ   可以嚴謹地邏嚴設定, 獲得更有價值且準確的顧客意見
Ÿ   能即時掌握對公司商品/服務不滿的人,以利即使因應及進行改善
Ÿ   調查數據即時動態呈現,能掌握不同時段顧客的意見
 
EOLembrain東方快線不只提供顧客滿意度調查技術支援,更能依公司組織不同需求,提供適時適切的調查建議(下載Customer satisfaction survey),且價格優惠、迅速提供精準可信有用的調查數據,供公司組織優化顧客關係經營策略。
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